Plan de capacitacion de servicio al cliente para americas business process services

Abstract

La dirección del talento humano tiene como base fundamental, aprovechar de forma eficiente al recurso humano con el que cuenta la organización para su propio crecimiento, debe preocuparse por su bienestar, desarrollo profesional y velar porque las personas se sientan valoradas y cómodas en general con el ambiente laboral acorde a las políticas y procedimientos establecidos. La gerencia del talento humano es quien tiene a cargo todo el proceso contractual adecuado y que llega a ser ajustado a las insuficiencias de la organización, define la política y planeación del talento, realiza el análisis y diseño de cargos, el reclutamiento, la selección, establece las fases contractuales, los reglamentos, el sistema de seguridad social, compensación, bienestar, evaluación de desempeño, etapas de inducción, métodos de socialización de personal, procesos de entrenamiento, entre otros basándose en las etapas del proceso administrativo: que consiste en la Planeación o diseño, la Organización, Dirigir o ejecutar los mismo y como final Controlar lo ya implementado. Una vez establecido el proceso y puesto en marcha, cuando un colaborador inicia sus funciones ya está inmerso en el clima laboral, éste es un indicador para identificar que tan satisfechas y motivadas se encuentran las personas. Un buen clima laboral tiene un gran significado en los colaboradores porque evita la rotación de personal , conflictos internos que pueden afectar a la compañía, es por ello que desde el departamento de Gestión Humano, a través de las encuestas pueden conocer la percepción de los colaboradores , su estado anímico, como son las relaciones interpersonales , cual es el nivel de participación en los equipos , el estado de sus implementos y herramientas de trabajo y en general cuál es su sentir dentro de la organización, el objetivo de las encuestas es tomar correctivos luego de un arduo análisis y conocer que es lo que motiva a las personas, que sueños tienen, que aspiraciones tienen y con ello la compañía podrá encontrar a forma de apoyar a los colaboradores y saber de primera mano quienes podrían asumir nuevos desafíos. Con el fin de que las personas tengan mayor crecimiento , en las organizaciones hoy día cuentan con programas para evaluar el desempeño los cuales pueden alinearse con un método de compensación y beneficios que deben darse a conocer a toda la organización , esto se hace con el fin de motivar el alto rendimiento lo que genera beneficios en el bienestar de los colaboradores, en el clima laboral y en el éxito empresarial al manejar una problemática que es indispensable al integrar los objetivos de la compañía con los de los colaboradores.