Diseño del proceso de selección de personal para el cargo de asesor comercial en el canal de distribución contact center en la empresa TRS Partes S.A.

Abstract

Este proyecto tiene como fin identificar los beneficios para la empresa TRS Partes al diseñar un proceso de selección de personal para el cargo de asesor comercial en el canal de distribución contact center que permita identificar en los candidatos las actitudes, habilidades y competencias requeridas para desempeñar el cargo de vendedor, esta investigación, busca fortalecer, mejorar el proceso de vinculación con un paso a paso que cuente con las estrategias y herramientas con el fin de escoger los mejores candidatos para el desempeño de sus cargos aumentando la productividad, construcción de valor para la compañía y minimizar los riesgos de rotación de personal y costos de contratación. Para obtener estos resultados se decide implementar una metodología de investigación descriptiva con el fin de esclarecer las causas del fenómeno del estudio, utilizando un enfoque cuantitativo aplicando una encuesta virtual, de duración corta y cerrada a algunos funcionarios del área comercial de la empresa, para identificar sus conceptos respecto al proceso de reclutamiento, selección, entrenamiento, capacitación y evaluación del personal. Obteniendo importantes resultados que permiten realizar el diseño de un proceso de selección de personal para el cargo de vendedor en el canal de distribución contact center que conduce al alcance de los objetivos planteados.