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https://repository.unad.edu.co/handle/10596/56521Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Darío Jose Delgado Quintero | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_bucaramanga | |
| dc.creator | Ortega Almeida, Rafael Dionisio | |
| dc.date.accessioned | 2023-06-20T23:00:23Z | |
| dc.date.available | 2023-06-20T23:00:23Z | |
| dc.date.created | 2023-06-16 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/56521 | |
| dc.description | Apéndice A Matriz de Interesados MGTI (Ver) Apéndice B Planeación Estratégica MGTI (Ver) Apéndice C Políticas de la MGTI – Carta del Líder del programa (Ver) Apéndice D Matriz RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) MGTI (Ver) Apéndice E Matriz de Riesgos MGTI (Ver) Apéndice F Análisis Modal de fallos y efectos (AMFE) MGTI (Ver) Apéndice G Rubrica de evaluación por experto, Jheimer Julián Sepúlveda, Líder MGTI (Ver) Apéndice H Rubrica de evaluación por experto, Roberto Mauricio Cárdenas, tutor MGTI (Ver) | |
| dc.description.abstract | La Organización Internacional de Estandarización (ISO), a través de las normas recogidas en ISO / IEC 20000, establece una implementación efectiva y un planteamiento estructurado para desarrollar Servicios de TI fiables en lo referente a la gestión de servicios de TI (ISO, 2022). Un Sistema de Gestión de Calidad le puede aportar grandes beneficios a una organización o una empresa, sin importar la actividad o el tamaño. También se puede pensar en los costos-beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Calidad de servicios de TI. Se realizó la construcción de varias matrices recomendadas en la metodología de la ISO 20000-1, y que se constituyen en herramientas que se utilizan en el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI basado en la norma ISO 20000-1. A continuación, se detalla el propósito de cada uno de ellos: a. Matriz de interesados de la MGTI UNAD: permite identificar a todas las partes interesadas en el servicio de TI y determinar su nivel de interés y poder. Esta matriz ayuda a establecer una estrategia de comunicación efectiva y una gestión adecuada de las expectativas de los interesados. b. Matriz RACI de la MGTI UNAD: describe los roles y responsabilidades de los diferentes participantes en la prestación del servicio de TI. Esta matriz ayuda a evitar la duplicación de esfuerzos y asegura que todas las tareas y responsabilidades estén claramente definidas. c. Análisis Modal de fallos y efectos (AMFE): es una técnica utilizada para identificar y evaluar posibles fallas en el servicio de TI. Permite establecer medidas preventivas y correctivas que minimicen el impacto de las fallas en la prestación del servicio. d. Matriz de riesgos para la MGTI UNAD: permite identificar, evaluar y priorizar los riesgos asociados a la prestación del servicio de TI. Esta matriz ayuda a establecer medidas para la gestión de riesgos y a minimizar su impacto en la prestación del servicio. Todos estos anexos fueron herramientas importantes en la implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI basado en la norma ISO 20000-1 y contribuyen a asegurar la calidad de los servicios prestados. | |
| dc.format | ||
| dc.title | Modelo de gestión de calidad de servicios de TI apoyado en la norma ISO 20000-1, aplicado al proceso de enseñanza-aprendizaje en la educación virtual para asegurar la continuidad de los servicios TI en la MGTI UNAD | |
| dc.type | Proyecto aplicado | |
| dc.subject.keywords | Educación virtual, Tecnologías de la información y Comunicación, | |
| dc.description.abstractenglish | The International Organization for Standardization (ISO), through the standards contained in ISO / IEC 20000, establishes an effective implementation and a structured approach to develop reliable IT Services in relation to IT service management (ISO, 2022) . A Quality Management System can bring great benefits to an organization or a company, regardless of the activity or size. You can also think about the costs-benefits of implementing a Quality Management System for IT services. The construction of several matrices recommended in the ISO 20000-1 methodology was carried out, and which constitute tools that are used in the process of implementing an IT Service Management System based on the ISO 20000-1 standard. The purpose of each of them is detailed below: a. Matrix of stakeholders of the MGTI UNAD: allows to identify all the parties interested in the IT service and determine their level of interest and power. This matrix helps establish an effective communication strategy and proper management of stakeholder expectations. b. RACI Matrix of the MGTI UNAD: describes the roles and responsibilities of the different participants in the provision of the IT service. This matrix helps to avoid duplication of efforts and ensures that all tasks and responsibilities are clearly defined. c. Failure Mode and Effects Analysis (FMEA): is a technique used to identify and evaluate possible failures in the IT service. It allows establishing preventive and corrective measures that minimize the impact of failures in the provision of the service. d. Risk matrix for the MGTI UNAD: allows the identification, evaluation and prioritization of the risks associated with the provision of the IT service. This matrix helps to establish risk management measures and to minimize their impact on the provision of the service. All these annexes were important tools in the implementation of an IT Service Management System based on the ISO 20000-1 standard and contribute to ensuring the quality of the services provided. | |
| Appears in Collections: | Maestría en Gestión de Tecnología de Información | |
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