La planeación y la gestión pública en la Dirección Seccional de Aduanas de Cali en relación a la política pública de servicio al ciudadano y el Modelo Integrado de Planeación y Gestión

Abstract

Con base en los lineamientos internacionales sobre gobierno abierto, objetivos de desarrollo sostenible, recomendaciones de la OCDE y las políticas internas de Servicio al Ciudadano, CONPES 3918 y Modelo Integrado de Planeación y Gestión, la investigación pretende analizar la relación-interacción de los ciudadanos, usuarios con los servicios prestados por la Dirección Seccional de Aduanas de Cali. En ese sentido, el Estado, a través de las diferentes políticas adoptadas, pretende generar mayor confianza en las instituciones públicas, transformación de la cultura organizacional y eficiencia en el cumplimiento de las funciones. Por lo que se hace necesario identificar las oportunidades de mejora y enfocar el trabajo en satisfacer las necesidades, solucionar los problemas y garantizar los derechos de todos; esto en términos de integridad y calidad con el fin de generar valor público.