Plan de gestión de los sistemas de tecnología informática, a partir de herramientas de gerencia de proyectos, para mejorar la prestación del servicio del Hospital Local de Obando Valle del Cauca

Abstract

El presente trabajo aborda el plan de gestión de los sistemas de tecnología informática, a partir de gerencia de proyectos, mejorando la prestación del servicio del Hospital Local de Obando Valle del Cauca, donde los sistemas de tecnología informática actuales ocasionan impactos negativos internos en la entidad y en el servicio al cliente, los empleados notan que la productividad laboral (atención al usuario) no es la mejor, los procesos informáticos como la lentitud en la búsqueda de información, en los equipos de cómputo y la caída del sistema(servidor), por otra parte, la impresión por parte de los usuarios no es el mejor, hasta llegar al punto en que las personas prefieren desplazarse a otros hospitales cercanos del municipio, esto ha influido en el aumento en la recepción de solicitudes (quejas, peticiones y reclamos) referente en la lentitud en los procesos dependientes de los sistemas de tecnología informática y la demora en la atención al usuario en el hospital. Esta problemática necesita una solución tecnológica que brinde valor, mejorando el servicio de atención al usuario, originando desde su inicio beneficios, como la mejora del desempeño de los empleados, acorde a los procesos de comunicación, optimización y respuesta en los tiempos requeridos por parte de los usuarios. De modo que, se proyecta en tres fases, la primera, en el diagnóstico de la problemática, mediante la búsqueda de información, la segunda, encaminado a la gestión, con base en herramientas gerenciales de proyectos, teniendo como referencia el Pmbok; la tercera fase, se asocia con la valoración financiera, analizando la viabilidad financiera, para determinar si se puede ejecutar o no el proyecto denominado plan de gestión de los sistemas de tecnología informática, mejorando la prestación del servicio del Hospital, brindando un mejor servicio a los usuarios, optimizando los procesos internos y contribución estratégica a la mejora de la imagen corporativa del Hospital.