Factores que generan la deserción de los agentes bilingües de servicio al cliente en la empresa Foundever de Colombia S.A. en la ciudad Barranquilla

Abstract

Como caso de estudio se toma la empresa Founder de Colombia SA, permitiendo desarrollar la propuesta de investigación de los factores que motivan la deserción de agente bilingüe de servicio al cliente en la empresa Foundever de Colombia S.A., se analizan los factores que motivan a la deserción identificando y evaluando estas causas de modo que sus efectos se puedan reducir por medio de nuevas estrategias Se recopilan estudios anteriores como referencia para la construcción de esta investigación donde se analizan los factores y alternativas de solución a las causas de la deserción laboral en modelos de empresas similares y a través de la encuesta aplicada a los agentes bilingüe, se evaluó en Foundever las causas que motivan a desertar antes de los 90 días después de entrar a dicho puesto. Esta investigación es de tipo exploratorio con línea de investigación proyecto aplicado a recursos humanos y metodología analítica con enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), la población de nuestra investigación serán los agentes bilingües con sede en Barranquilla. Los resultados obtenidos indican que la edad promedio de los agentes oscila entre los 25 a 30 años de edad con un nivel de inglés avanzado así mismo conocen las actividades a realizar, Considerando el salario recibido proporcional por el puesto desempeñado en Foundever y algunos de los motivos que lo impulse a renunciar son los horarios complicados, ambiente laboral difícil y bajo salario.