Inducción y entrenamiento del personal, con la finalidad de fortalecer, estructurar el servicio y la calidad de este, brindado por la empresa CEAD S.A.S en el departamento de Putumayo durante el año 2023

Abstract

El Centro Especializado de Alta Tecnología en Imágenes Diagnosticas S.A.S. brinda servicios óptimos de gran calidad desde hace 13 años en el departamento de Putumayo, cuenta con una atención integral oportuna y accesible, que vela por la seguridad, el bienestar y la salud de los pacientes, ofreciendo calidad y acompañamiento en los procesos médicos que pudiesen necesitar, sin embargo, varios pacientes y clientes, han mostrado su descontento con la entidad, no por los servicios si no por la atención y el personal de trabajo. Con esto en mente se hace necesario indagar sobre cuál es el problema que afecta el servicio y molesta a los interesados en adquirirlo, para tomar las acciones que hagan falta y así evitar que vuelva a suceder, con esto en mente y teniendo en cuenta que el problema se enfoca en el personal y su atención y no en algún ítem del portafolio de servicios, se plantea realizar un proyecto de investigación enfocado en identificar los problemas en la atención prestada, analizar las capacidades, forma de trabajar y comportamiento del personal, para con esto hacer los respectivos planes de capacitación, rotación de personal, análisis del área de RRHH y su capacidad para contratar personal adecuado, además de un plan de acción, posiblemente con incentivos, que pueda motivar a los trabajadores y permita así que desempeñen de mejor forma su labor.