Estudio de calidad en el mejoramiento a la atención del servicio al cliente de la Mipyme Relojes Cali 20 en la Ciudad de Cali - Valle del Cauca

Quintero Burbano, Sandra Milena

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Toro Perea, Edward Fernando
dc.coverage.spatial	cead_-_palmira
dc.creator	Quintero Burbano, Sandra Milena
dc.date.accessioned	2024-06-14T20:23:41Z
dc.date.available	2024-06-14T20:23:41Z
dc.date.created	2024-06-08
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/62498
dc.description.abstract	El desarrollo del presente proyecto académico me permitirá cómo Ingeniera Industrial tener el conocimiento idóneo de las HGC o HID disponibles a mi alcance para analizar, evaluar, diagnosticar, mejorar cualquier problemática de un sector y/o compañía determinada; la presente propuesta principalmente va enfocada al estudio de calidad en la mejora de la atención al cliente en la mipyme Relojes Cali 20 de la ciudad de Cali; en el proyecto se realizará un diagnóstico de la problemática planteada tanto indirecto cómo directo, posteriormente se buscará posibles alternativas de solución de acuerdo al análisis de los diagnósticos y del juicio de expertos, dejando cómo última instancia evaluar cuál de todas las alternativas propuestas son los que más están al alcance de la mipyme para ser implementados, de acuerdo a los costes - beneficio del proyecto.
dc.format	pdf
dc.title	Estudio de calidad en el mejoramiento a la atención del servicio al cliente de la Mipyme Relojes Cali 20 en la Ciudad de Cali - Valle del Cauca
dc.type	Proyecto aplicado
dc.subject.keywords	Mejoramiento
dc.subject.keywords	HGC
dc.subject.keywords	Alternativas
dc.subject.keywords	Omnicanalidad
dc.subject.keywords	Expertos
dc.description.abstractenglish	The development of this academic project will allow me as an Industrial Engineer to have the ideal knowledge of the HGC or HID available at my disposal to analyze, evaluate, diagnose, improve any problem of a specific sector and/or company; This proposal is mainly focused on the study of quality in improving customer service in the Relojes Cali 20 MSME in the city of Cali; In the project, a diagnosis of the problem raised will be carried out, both indirectly and directly, subsequently, possible alternative solutions will be sought according to the analysis of the diagnoses and the judgment of experts, leaving as a last resort to evaluate which of all the proposed alternatives are the ones that more are within the reach of the MSME to be implemented, according to the costs - benefits of the project.
dc.subject.category	Gestión de Calidad
Appears in Collections:	Ingeniería Industrial

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