Influencia de las competencias clave del talento humano operativo en el clima organizacional de servientrega S.A. de la ciudad de Dosquebradas (Risaralda), durante el bimestre junio-julio de 2024

Abstract

El propósito del presente proyecto de grado es analizar la “Influencia de las Competencias clave del Talento Humano operativo en el Clima Organizacional de SERVIENTREGA S.A. de la ciudad de Dosquebradas (Risaralda), durante el bimestre junio-Julio de 2024. Esta propuesta investigativa (descriptiva explicativa), es relevante en el ámbito laboral, social y corporativo ya que el problema de investigación tiene afectaciones a nivel organizacional, en el Talento Humano (TH) y consecuentemente en el clima laboral. El objetivo es describir y explicar, mediante el análisis de aspectos concretos de las dimensiones o competencias clave inherentes al TH del nivel operativo de la empresa en cuestión. Este estudio permitirá identificar cómo el clima organizacional afecta directamente la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, poniendo especial atención en la interrelación entre la satisfacción laboral, la motivación de los empleados, y su rendimiento en las áreas respectivas. En la metodología, se empleó la encuesta como técnica de información primaria y el estado del arte, como información secundaria para la recolección de datos. Los resultados obtenidos son procesados en estadística descriptiva, lo que permite identificar las causas y efectos del problema crítico estudiados en la muestra que representa la población objeto de investigación.