Evaluación de experiencia de usuario de un sistema de gestión de aprendizaje: caso SII 4.0 módulos C2 y SAI de la UNAD, desde el perfil docente.

Abstract

El presente trabajo de grado se enfoca en la evaluación de la experiencia de usuario (UX) en los módulos centralizador de calificaciones (C2) y sistema de atención integral (SAI) del Learning Management System (LMS) de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD), desde la perspectiva del rol docente. En el desarrollo de la indagación se identificaron factores que inciden en la experiencia del docente, planteando como la limitada evaluación de UX en estos módulos ha dejado de lado las necesidades de los docentes, usuarios frecuentes del sistema. El estudio planea dar respuesta a la pregunta de investigación sobre si identificar estos factores permitirá proponer herramientas de evaluación que impulsen mejoras en los sistemas evaluados, justificando la importancia de estos en la gestión del cambio y desarrollo organizacional. Por otra parte, se propone desarrollar una evaluación de UX centrada en la usabilidad, considerando el gran número de usuarios involucrados en la plataforma, abordando diferentes técnicas que pueden ayudar a conocer los verdaderos inconvenientes del sistema evaluado, que desemboca en el diseño de un prototipo que da algunas ideas que pueden solucionar las inconsistencias e inconformidades de los usuarios, para finalmente iterarlo y presentar las sugerencias que se plantean a la institución, desde la visión del usuario. Se contribuir a mejorar la experiencia de usuario de los docentes en el LMS de la UNAD, beneficiando la calidad de la educación a distancia ofrecida por la institución.