Modelo de gestión de tecnologías de la información para los procesos en ventas de muebles apoyado en business process management

Abstract

Este proyecto se enfoca en la gestión eficaz de las Tecnologías de la Información (T.I.) en la industria de venta de muebles, integrando recursos humanos, ciencias informáticas, procesos de negocio, gestión de clientes, y sistemas de proveedores. El objetivo principal fue desarrollar un Modelo de Gestión de T.I. basado en Business Process Management (BPM), adaptado a las necesidades y desafíos de este sector. Para cumplir este objetivo, se llevó a cabo un estudio de campo no experimental con enfoque cuantitativo. Se utilizaron cuestionarios y un análisis de la situación actual de las empresas para recolectar datos, además de aplicar el cuadro de mando integral para guiar el proceso de integración de buenas prácticas. La investigación abarcó las fases de diseño y modelado del ciclo de vida BPM. Los resultados mostraron que el modelo propuesto mejora significativamente la eficiencia en los procesos de venta de muebles, optimizando la gestión de inventarios y la logística de entrega. Se concluyó que la gestión de T.I. adaptada a las características específicas de este sector ofrece un valor añadido, especialmente cuando se aplica un enfoque BPM. Este trabajo sienta las bases para futuras investigaciones sobre la gestión de T.I. y BPM en la industria de muebles, con el potencial de adaptaciones y mejoras continuas.