Diseño de propuesta comunicacional para apropiar las habilidades blandas en la comunicación empresarial de los comerciantes del Centro Popular comercial CPC en la ciudad de Barrancabermeja, Santander

Abstract

Esta investigación se centra en el estudio de la comunicación y las habilidades blandas en los comerciantes del Centro Popular Comercial CPC en la ciudad de Barrancabermeja Santander, con el propósito de diseñar una propuesta comunicacional para apropiar las habilidades blandas y la comunicación empresarial. La comunicación y las habilidades blandas son ejes fundamentales para el desarrollo personal, empresarial y económico de las personas, especialmente en los comerciantes, quienes a diario se relacionan con público tanto interno como externo. A pesar de la importancia de la comunicación y las habilidades blandas, existe una limitada comprensión y apropiación de los conceptos, afectando las relaciones internas y externas de los comerciantes y el público en general. El objetivo general de este proyecto se en foca en diseñar una propuesta comunicacional que permita apropiar las habilidades blandas en los comerciantes del Centro Popular Comercial CPC. Se revisó la literatura de investigaciones sobre la importancia de la comunicación y las habilidades blandas y estudios previos en ciudades latinoamericanas identificaron una brecha en la investigación de los temas específicos. Para el desarrollo de este proyecto aplicado, como opción de grado de la maestría en comunicación, se utiliza la metodología cuantitativa, utilizando instrumentos de recolección de la información como la observación y la aplicación de una encuesta estructurada, con el propósito de analizar los resultados y finalmente, elaborar un manual básico para apropiar las habilidades blandas en los comerciantes del CPC. De acuerdo con los resultados de la encuesta, se encontró que un gran porcentaje de los encuestados no han apropiado los conceptos de la comunicación y las habilidades blandas, además una gran aceptación por aprender y desarrollar su crecimiento personal, siendo esta una justificación razonable para el diseño de un manual básico de habilidades blandas.