Estrategia de gestión tecnológica con un enfoque de e-learning inclusivo para el fortalecimiento del aprendizaje en la plataforma virtual en el marco de retención de aprendices de la formación titulada virtual del Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Abstract

El SENA es una institución colombiana que ofrece formación técnica y programas de educación superior a través de diversas modalidades, incluyendo la formación virtual. Si bien lidera el reconocimiento de los colombianos y cuenta con una estructura educativa de gran experiencia, también presenta institucionalmente desafíos frente a la deserción estudiantil, donde se hace amplio el abanico de las causas por la que los aprendices desertan, que se hace importante tener propuestas de cambio que fortalezcan la promesa del aprendizaje. Desde esa perspectiva, la tecnología de enseñanza que utiliza el SENA, si bien es una de las más robustas en el sector, sin embargo, es causal de la creación de la vulnerabilidad académica que pueda llevar a muchos aprendices también a desertar (La Madriz, 2016), lo que se configura como una oportunidad de cambio. A nivel metodológico el enfoque de este trabajo es de tipo mixto, porque busca abordar la experiencia formativa virtual que viven los aprendices en su etapa formativa el cual se realizó a través de un cuestionario y, por otro lado, se evaluó la calidad de la plataforma virtual a nivel de SENA, y que particulariza en la configuración y el uso de enseñanza en la sede Vélez, Santander, el cual se realizó a través de la observación no participante. La muestra de estudio estuvo compuesta por 45 aprendices con vulnerabilidad académica, identificados por la institución educativa, aprendices que han reportado problemas con su aprendizaje debido a la carga académica y los pocos conocimientos previos necesario para enfrentar los desafíos de la virtualidad, lo cual les hace potenciales víctimas de la deserción estudiantil; dentro de esta muestra no se identificaron aprendices con alguna discapacidad. Entre los hallazgos del diagnóstico se identificó que el diseño accesible de plataformas de e-learning del SENA es fundamental para garantizar la igualdad de acceso, pero un 61% de los usuarios reporta dificultades de uso y un 11% no reconoce no opina frente ante este tema, lo que indica la necesidad de mejorar la usabilidad, la experiencia formativa y el acceso. Por otro lado, en cuanto a la personalización del aprendizaje, algunos usuarios están satisfechos, pero la mayoría percibe la adaptación como insuficiente. Finalmente, las tecnologías de apoyo son útiles, pero su efectividad no es clara para todos, sugiriendo que deben mejorarse para maximizar la participación y el aprendizaje de los usuarios. A partir de esto, se planteó una propuesta de gestión tecnológica basada en el enfoque de e-learning inclusivo para poder mejorar la calidad de la enseñanza- aprendizaje de los aprendices de manera que sea óptima para todos los aprendices que principalmente sufren la vulnerabilidad académica. Esta propuesta se enfoca en desarrollar siete principios del e-learning inclusivo: acceso, personalización, énfasis en la socialización, evaluación inclusiva, innovación y capacitación, respeto por la diversidad. Como resultados esperados se plantea un piloto a través del cual se ejecute una mejora progresiva de la plataforma de aprendizaje actual desde un punto más inclusivo, con funcionalidades que faciliten el acceso y la participación activa y significativa de todos los aprendices. Se concluye que la estrategia de gestión tecnológica es la herramienta de alineamiento de la tecnología que pertenece a una organización hacia conocer, valorar y atender las necesidades de sus aprendices, teniendo en cuenta los factores internos y externos que influyen en ellos; por otro lado, en un entorno educativo, la vulnerabilidad de los aprendices es un caldo de cultivo para la deserción estudiantil, por lo tanto la atención y solución desde la gestión tecnológica a esta vulnerabilidad es un aporte a mitigar indirectamente la deserción, un flagelo educativo que para la comprensión y delimitación del presente estudio, es básicamente parte del marco contextual mas no una variable de estudio.