Estrategia de afiliación empresarial para la fidelización y captación de nuevos clientes a través de un modelo inteligente de gestión integral de hoja de vida vehicular en CDA LA 13 S.A.S.

Abstract

Este informe presenta los resultados de la iniciativa de innovación realizada en CDA la 13 SAS, una microempresa del sector automotriz. A través de la aplicación de la metodología Design Thinking y el uso de herramientas de Innovación del GIMI Institute, se diseñó y validó un modelo inteligente de gestión de la hoja de vida vehicular y datos de usuarios, orientado a mejorar la fidelización de clientes y modernizar el seguimiento de los servicios ofrecidos.

La solución propuesta contempla una plataforma digital que integra el historial técnico de cada vehículo y cliente atendido en CDA La 13 S.A.S., generando alertas automatizadas y personalizadas sobre condiciones técnicas, funcionamiento y operación, de acuerdo con las características de cada tipo de vehículo. Además, incorpora un sistema de incentivos simbólicos para clientes recurrentes, con el propósito de fortalecer la relación con el usuario y contribuir a la sostenibilidad y crecimiento de la empresa.