Optimización de procesos para la recolección y organización de información de prestadores de servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo.

Abstract

Este informe expone la idea y progresión de una plataforma interactiva creada para mejorar la orientación tarifaria en los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo, poniendo especial atención en la asistencia a las alcaldías. Basándose en la detección de problemas habituales como la desorganización de documentos, la ausencia de instrumentos de simulación y la limitada formación técnica, se propone una solución tecnológica completa que centraliza datos, simplifica el cumplimiento de las regulaciones y potencia la calidad de los análisis tarifarios. A través del uso de la metodología Design Thinking se creó un modelo enfocado en el usuario, fusionando el análisis de necesidades, la ideación colaborativa y la validación con los actores principales. La plataforma incorpora módulos para simular tarifas, almacenar regulaciones, formación virtual, seguimiento de procesos y alertas automatizadas. Los resultados previstos abarcan un incremento notable en la eficiencia del proceso tarifario, potenciación de las habilidades institucionales y una mayor claridad frente a las autoridades de control. La solución sugerida tiene como objetivo expandirse a escala nacional, estableciendo a la compañía como un pionero en el acompañamiento tarifario con instrumentos digitales.