Impacto de los retrasos en las obras de infraestructura sobre el clima organizacional en el Hospital Francisco de Paula Santander de Santander de Quilichao, Cauca

Abstract

El presente trabajo de investigación analiza el impacto que tienen los retrasos en las obras de infraestructura sobre el clima organizacional en el Hospital Francisco de Paula Santander, ubicado en Santander de Quilichao, Cauca. A través de un enfoque cuantitativo, se busca comprender cómo las condiciones físicas y estructurales del entorno laboral influyen en la percepción y comportamiento del personal administrativo, asistencial y operativo. La investigación surge a partir de la problemática generada por la paralización del proyecto de modernización hospitalaria iniciado en 2019, el cual ha sufrido más de 30 meses de retraso, afectando a más de 400.000 habitantes de la región y deteriorando progresivamente las condiciones laborales dentro del hospital. La sobrecarga de trabajo, la frustración ante la falta de avances, la escasa comunicación institucional y la incertidumbre general han derivado en un clima organizacional negativo, con síntomas como el estrés, la desmotivación y la rotación del personal. Desde los objetivos de este estudio, se planteó identificar las dimensiones del clima organizacional más afectadas, medir el nivel de percepción del personal respecto a su entorno laboral actual y proponer estrategias de mejora sustentadas en los hallazgos empíricos. En cuanto a los antecedentes, se revisaron experiencias similares en instituciones como el Hospital de Puerto Tejada E.S.E. y el Hospital San Juan de Dios de Floridablanca, evidenciando que la falta de infraestructura adecuada, la limitada participación del personal en decisiones y el bajo reconocimiento son factores recurrentes que afectan el bienestar organizacional y la calidad del servicio.

La justificación del proyecto se fundamenta en la necesidad de fortalecer el bienestar del personal para garantizar una atención más humana, eficiente y sostenible. Se integraron fundamentos teóricos relevantes como la teoría de Maslow sobre la jerarquía de necesidades, el modelo de Litwin y Stinger sobre clima organizacional, la teoría de los dos factores de Herzberg y la cadena de valor del cliente (Value Profit Chain), estableciendo un marco conceptual robusto para entender las causas y efectos del clima laboral en contextos de crisis institucional. Desde el punto de vista legal, se consideraron normas como la Ley 80 de 1993 sobre contratación pública, el Decreto 1082 de 2015 sobre contratación estatal, la Ley 911 de 2004 sobre calidad en salud, la Resolución 0312 de 2019 sobre estándares mínimos de gestión del talento humano, la NTC 6047 sobre accesibilidad en la infraestructura hospitalaria, y otras disposiciones que regulan tanto las obras públicas como el bienestar del personal en el sector salud. La metodología utilizada fue cuantitativa, de tipo no experimental, con diseño transversal y correlacional. La muestra estuvo compuesta por personal administrativo y asistencial del hospital, quienes respondieron un cuestionario estructurado diseñado para evaluar su percepción sobre el clima organizacional y los efectos generados por los retrasos en la infraestructura. Los resultados de esta investigación permitirán proponer estrategias de mejora del clima organizacional, fortalecer la gestión del talento humano y aportar a la toma de decisiones orientadas a la transformación institucional, no solo en el HFPS, sino también como modelo para otros centros de salud con problemáticas similares.