Capacitación y desarrollo del talento humano como estrategia para optimizar la atención al cliente y la competitividad en Todomotos vs s.a.s.

Abstract

Este análisis examina las necesidades de capacitación del personal en la organización TODOMOTOS VS S. A. S., con una red de concesionarios comerciales en motocicletas. Se han encontrado problemas en el servicio al cliente, principalmente por la falta de capacitación adecuada, lo que afecta negativamente la reputación de la marca, la fidelidad del cliente y la capacidad de competir en el mercado. A través de un enfoque metodológico mixto, se ha logrado tener información de empleados, directivos y clientes, lo que permite identificar fallas y elaborar un plan de formación que se ajuste a los desafíos presentes en el mercado. El marco teórico abarca conceptos de gestión del talento humano, comportamiento del consumidor y teorías administrativas clásicas. Este proyecto sugiere la creación de una estrategia de capacitación que potencie habilidades técnicas y interpersonales, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, optimizar el clima laboral y garantizar el crecimiento sostenible de la organización en el contexto actual.