Análisis de las estrategias de capacitación y desarrollo laboral en el plan de talento humano y mejora de la calidad del servicio en la IPS Fisio Estética Centro Terapéutico S.A.S. de Ramiriquí, Boyacá

Abstract

Las estrategias de capacitación y desarrollo laboral son importantes dentro de las organizaciones, pues son una herramienta clave en el fortalecimiento del talento humano tales como planes de mejora en el desempeño, incremento en la motivación de personal y alineación de competencias con los objetivos estratégicos. En el sector salud, la gestión humana puede incidir directamente en la satisfacción del cliente, la calidad del servicio, el cumplimiento de la normatividad vigente y la reducción de la rotación de personal. Mediante una metodología mixta y la herramienta de levantamiento de información (encuesta) aplicada al 100% de los trabajadores se pueden identificar las fortalezas, debilidades, percepciones y un diagnóstico del estado actual de la IPS Fisio estética Centro Terapéutico S.A.S. evidenciando su funcionamiento para posteriormente poder establecer mecanismos de mejora los cuales impactarán en el incremento de su competitividad. El análisis realizado permite concluir que, aunque la totalidad de los trabajadores son participes de un proceso de formación complementaria, un 56% manifiestan que estas actividades son impartidas por entidades externas y carecen de seguimiento y documentación por parte de la IPS, considerando la necesidad de implementar un cronograma estructurado, actualización de temáticas, seguimiento continuo y un sistema de evaluación, estas recomendaciones son claves para el proceso administrativo y toma de decisiones futuras en la gestión del talento humano.