Formulación de plan estratégico Supermercados Mercacentro S.A.S. Ibagué, Tolima

Abstract

Este trabajo se enfoca en analizar el compromiso social de la organización Supermercados Mercacentro S.A.S., destacada en el ámbito comercial de la ciudad de Ibagué, Tolima. Tomando como referencia los lineamientos señalados en la ISO 26000. Con este propósito, se realizó una investigación estructurada en cinco etapas, en la que se profundizó en temas como: gobernanza corporativa, producción sostenible y consumo responsable. Se aplicó una encuesta como parte del proceso al talento humano de la entidad en cuestión, diseñada con base a los principios fundamentales de la norma, lo que permitió escoger información clave sobre la percepción interna frente a la Responsabilidad Social Empresaria (RSE). Los resultados evidenciaron aspectos positivos como: un ambiente que valora el respeto, trabajo en equipo y buenas prácticas internas. Por otro lado, se identificaron oportunidades de mejora especialmente en la comunicación interna sobre los beneficios de la RSE, la articulación de áreas y el seguimiento de acciones implementadas. A partir de este diagnóstico, se desarrolló una estructura de análisis de dificultades y se definieron metas claras. Con base en esto, se diseñó una hoja de ruta para potenciar el impacto de la empresa y lograr que se implemente la RSE de una manera más clara, coherente y efectiva de la Norma ISO 26000, que involucre verdaderamente al personal y proyecte una imagen sólida y comprometida ante la comunidad.