Optimización del proceso de inducción y capacitación del talento humano como estrategia para mejorar el servicio en el hotel Ribai Santa Marta

Abstract

Cuando hablamos del proceso de inducción y entrenamiento de personal, nos referimos a una de las actividades que actualmente representa un gran desafío para muchas organizaciones. Esto se debe a que implica una inversión considerable de tiempo y recursos, con el objetivo de promover la mejora continua y el crecimiento profesional de quienes participan en los distintos procesos de la empresa. El proceso de inducción y entrenamiento es fundamental para integrar a los nuevos colaboradores a la organización. Este incluye la orientación inicial, la presentación del equipo de trabajo, y la transmisión de las políticas, valores y objetivos corporativos. Esta formación inicial no solo facilita que los empleados se sientan bienvenidos y comprometidos, sino que también los prepara para contribuir de forma eficaz a los objetivos de la empresa. En el contexto actual, marcado por una alta competitividad a nivel global, atraer, entrenar y retener al talento humano se ha convertido en una prioridad estratégica para la mayoría de las compañías. Por ello, la inducción y el entrenamiento del personal ya no se consideran tareas opcionales, sino procesos clave para el éxito organizacional. Tanto los nuevos empleados como los antiguos deben recibir formación continua, ya que el capital humano es el recurso más valioso de toda empresa. Son las personas quienes ejecutan funciones esenciales en todas las áreas, desde producción y mantenimiento hasta administración y supervisión. En este marco, el presente trabajo propone una metodología con un enfoque mixto, que combina técnicas cuantitativas y cualitativas. El objetivo es ofrecer una comprensión integral de las deficiencias actuales en el proceso de inducción y formación del personal en el Hotel Ribai Santa Marta, evaluando aspectos clave abordados durante el Diplomado.