Análisis del clima organizacional y su influencia en la rotación de personal y calidad del servicio en el supermercado JAMA

Abstract

El presente trabajo es el resultado de la realización de una investigación ardua sobre el clima organizacional del supermercado JAMA, esto con el propósito de identificar cuáles son los factores negativos que han generado la problemática, para a partir de allí establecer estrategias que contribuyan en dar solución a dicha situación. Los hallazgos muestran un entorno organizacional caracterizado por una insuficiente comunicación interna, percepciones de trato desbalanceadas entre los empleados antiguos y nuevos, y una ausencia de reconocimiento en el trabajo. Estas circunstancias han provocado conflictos internos que impactan en la integración del equipo y el servicio al cliente, lo que se traduce en una reducción en la satisfacción de los usuarios y un incremento en la intención de dimisión del personal. Se demostró que la incorporación de nuevos empleados, sin una estrategia apropiada de acogida ni procedimientos de integración, ha provocado disputas con el personal ya existente, situación que ha sido perceptible incluso por los clientes. Esta situación amenaza la estabilidad operacional del supermercado y su prestigio. Para concluir, resalta la imperiosa necesidad de establecer un programa de mejora del ambiente laboral fundamentado en la equidad, la comunicación eficaz, la inclusión y la motivación del personal, como elementos clave para potenciar la permanencia del talento humano y proporcionar un servicio de alta calidad.