Identificación e influencia de factores en el clima organizacional de una empresa de servicios colectivos en el corregimiento de Florencia Caldas

Abstract

El presente estudio evaluó el clima organizacional de la Asociación de Usuarios de Servicios Colectivos de Florencia, Caldas, enfocándose en los factores que afectan el bienestar, la motivación y la comunicación interna de su personal. Utilizando un enfoque cualitativo descriptivo - explicativo, se aplicaron encuestas y observación directa en distintas áreas de la entidad comunitaria, cuya labor es garantizar el acceso al agua potable. Los hallazgos revelaron deficiencias en la comunicación interna, falta de reconocimiento al talento, tensiones interpersonales y bajos niveles de motivación, elementos que inciden negativamente en el clima laboral y, por ende, en la calidad del servicio. A partir de este diagnóstico, se propusieron estrategias integrales: fomentar la comunicación bidireccional, promover un liderazgo participativo centrado en las personas, establecer sistemas de reconocimiento y bienestar laboral, e impulsar actividades de salud física y emocional. Estas acciones se sustentan en un enfoque humanista orientado a dignificar la experiencia laboral y fortalecer el sentido de pertenencia. Además, el estudio destaca la importancia del marco jurídico colombiano entorno al trabajo digno y su relación con el ODS 8 (trabajo decente) y el ODS 16 (instituciones sólidas). En conclusión, el fortalecimiento del clima organizacional no solo mejora la gestión institucional, sino también contribuye al bienestar colectivo y al desarrollo sostenible del corregimiento.