Fortalecer un sistema estandarizado de inducción y capacitación para la cadena de Droguerías de Cruz Verde en Cundinamarca

Abstract

En Cruz Verde, una de las principales cadenas farmacéuticas de Colombia, se ha identificado una debilidad crítica en los procesos de inducción y entrenamiento de los auxiliares de droguería y farmacia. La falta de un enfoque estructurado afecta la adaptación del personal, su comprensión de los protocolos y su alineación con los objetivos corporativos. En un sector donde la atención al cliente, la precisión y el cumplimiento normativo son clave, esta deficiencia pone en riesgo la calidad del servicio, la productividad y la confianza del cliente, haciendo urgente la implementación de procesos formales y estandarizados de formación.