Selección de personal, con la finalidad de identificar falencias y fallas en la aplicación del 1 proceso de elección de aspirantes a la empresa Atención Expendio

Abstract

Atención Expendio es una empresa instaurada en los centros penitenciarios a cargo del INPEC, brindando a los privados de la libertad el servicio de venta de abarrotes, comidas rápidas y panadería, formada a través de un sistema de consignación en el Banco Popular por medio de una persona autorizada, paso seguido el dinero es reflejado en un software alimentado por los datos personales del PPL (Persona privada de la libertad), después de realizado este proceso el interno puede facturar los productos o servicios que requiera, teniendo en cuenta que, diario tiene un tope máximo de venta diario. Atención Expendio cuenta con una bodega principal de recepción, almacenamiento y despacho de mercancía a puntos de venta físicos, posteriormente cada pabellón cuenta con su punto de atención al interior del mismo. La empresa ha recibido quejas y reclamos frente a la atención al cliente, mostrando su descontento por el servicio y trato por parte del personal de ventas, los cuales manifiestan tratos inadecuados, entregas equivocadas de productos y mala facturación, sumado a esto, la bodega principal presenta inconvenientes frente al personal de cargue, despacho y traslado de mercancía, donde se han reflejado problemas de conteo, transporte de elementos y almacenamiento. Por tal motivo el Jefe ha destinado una investigación para determinar todos los elementos en el personal que presentan fallas o inconvenientes, con el fin de estipular los planes de mejora, atención, formas y procesos de trabajos, para adecuar los formatos adecuados en la capacitación del área encargada de selección de personal.