Mejoramiento de los procedimientos de la Oficina de Sistemas de Información - TICS a treves de la metodología de gestión de procesos – BPM en la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte ESE de la ciudad de Bogota D.C.

Abstract

La Subred Norte ESE, en la clasificación del diagrama del mapa de procesos se encuentran los de apoyo, dentro este se encuentra el proceso de Gestión de la Información – TIC, el cual es el encargado de proveer recursos para los procesos misionales, estratégicos y de evaluación. Para brindar los recursos necesarios a los demás procesos, se hace necesario contar con procesos y procedimientos definidos a través de buenas prácticas como son los modelos de gestión, esto debido a que en la actualidad la oficina de Gestión de le información – TIC no los tiene establecidos de manera eficiente, donde se pueda garantizar una prestación de servicios de manera oportuna, no se tiene establecida una medición a treves de indicadores de seguimiento donde se evalúe la correspondiente gestión y de ser necesaria la aplicación de medidas correctivas para su mejora. Por lo anterior, se hace necesario el uso de herramientas tecnológicas relacionadas con gestión de procesos empresariales, dentro de las cuales se encuentra el BPM (Business Process Management), siendo esta una práctica que lleva a las empresas a la realización de cambios organizacionales de forma ágil, oportuna, confiable y con calidad, con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos estratégicos trazados por la institución. En la actualidad, con la transformación digital y la competitividad existente, se hace necesario que las instituciones adopten metodologías como la BPM (Business Process Management), con el fin de mejorar la eficiencia y que los procedimientos el interior de estas sean integrales, optimizados, monitoreados y documentados y sirvan de apoyo a la toma de decisiones a nivel directivo. Teniendo en cuenta lo anterior, se hace necesario el uso e implementación de “BPM”, la cual se define como la “metodología orientada a la optimación de los procesos importantes de la empresa, a través del diseño, análisis y monitoreo, el cual busca el mejoramiento de la eficiencia y la eficacia a treves de la gestión sistemática de estos. Con el uso de BPM (Business Process Management), dentro de la Subred Norte ESE, se mejorará la eficiencia dentro del proceso de Gestión TICS, a treves del modelado, integración y optimización de dicho proceso. Palabras clave: Modelado de procesos, Modelo de Gestión y Gobierno de TI – MGGTI, Gestión TICS