Aplicación de la gestión del conocimiento del consumidor (CKM) en el entorno digital para la creación de estrategias de marketing exitosas

Abstract

La presente monografía analiza la aplicación de la Gestión del Conocimiento del Consumidor (CKM) en entornos digitales como estrategia clave para el desarrollo de iniciativas de marketing exitosas. A través de un enfoque integral, se examinan cinco pilares estratégicos: el ecommerce y la personalización, la publicidad en redes sociales, la automatización mediante chatbots inteligentes, la optimización SEO basada en el comportamiento del consumidor y la implementación de gemelos digitales. Cada pilar es abordado desde sus antecedentes, su integración con el CKM, las métricas clave para su evaluación y casos de éxito relevantes que evidencian que la combinación de tecnologías avanzadas, análisis de datos y una comprensión profunda del consumidor permite optimizar la experiencia del usuario, incrementar la efectividad de las campañas y fortalecer la fidelización. Un panorama en donde la sinergia entre CKM e innovación digital representa un modelo de alto impacto para la competitividad empresarial en mercados dinámicos y altamente digitalizados.