Impacto del uso de la inteligencia artificial en la gestión de conjuntos residenciales: caso de la localidad de Usaquén

Abstract

El Balanced Scorecard (BSC) es una metodología de gestión estratégica que integra métricas financieras con otras tres perspectivas clave: clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. Estas dimensiones están interrelacionadas, formando una visión integral del desempeño organizacional. El objetivo de este estudio es desarrollar un análisis comparativo de la gestión basada en cuadros de mando de los conjuntos residenciales en la localidad de Usaquén, Bogotá, identificando aquellos que emplean inteligencia artificial y los que no, con el fin de determinar las diferencias y semejanzas en aspectos clave de las perspectivas de la gestión. Se adoptó un enfoque cualitativo y descriptivo para analizar la gestión y los cuadros de mando de 50 conjuntos residenciales en la localidad de Usaquén, Bogotá, durante el mes de agosto de 2024. Se realizaron 50 entrevistas semiestructuradas con administradores, utilizando un formulario virtual que facilitó la recolección de datos, adicionalmente, se examinaron documentos de gestión, como planes de gestión y estados financieros, y se llevaron a cabo observaciones directas de los procesos de gestión en las diferentes copropiedades. Vale la pena decir que los Cuadro de Mando Integral, al integrarse con inteligencia artificial, facilita la creación de escenarios estratégicos para mejorar la eficiencia de recursos y la sostenibilidad de las copropiedades de la localidad de Usaquén, al norte de Bogotá, Colombia. Si bien la teoría no afirma que los BSC con IA sean la mejor herramienta para la administración de copropiedades, sí serían más efectivos para soportar el proceso de toma de decisiones, dado que permiten anticipar posibles problemas, revelando diferentes escenarios. Los resultados indican que las copropiedades que implementan BSC con IA tienden a presentar una mayor solvencia económica. Palabras Clave: Cuadro de mando, inteligencia artificial, propiedad horizontal, eficiencia y sostenibilidad