1. Repositorio Institucional UNAD
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dc.creatorAguilar Alvarado, Patricia Margaritaen
dc.creatorDurates Cueto, Ervinen
dc.creatorPolanco Contreras, Ramiro Hernanen
dc.creatorBarahona Piraban, Dayana Katerynen
dc.creatorPabón Pineda, Jean Pierreen
dc.creatorAguilar Alvarado, Patricia Margaritaes
dc.creatorDurates Cueto, Ervines
dc.creatorPolanco Contreras, Ramiro Hernanes
dc.creatorBarahona Piraban, Dayana Katerynes
dc.creatorPabón Pineda, Jean Pierrees
dc.date2022-10-20-
dc.date.accessioned2025-10-21T20:29:32Z-
dc.date.available2025-10-21T20:29:32Z-
dc.identifierhttps://publicaciones.unad.edu.co/index.php/wpecbti/article/view/6236-
dc.identifier10.22490/ECBTI.6236-
dc.identifier.urihttps://repository.unad.edu.co/handle/10596/74914-
dc.descriptionThis document shows the competitive analysis based on Benchmarking tools methodological development, it was carried out on Villavicencio (Colombia) companies in the automotive sector (servitecas), The research objective was to formulate strategies that improve since key success factors established in the business analysis level competitive, allowing the identification of those stimulating points but also the establishment of gaps between five automotive technical service companies who made the development of the measurement feasible. At the end of the research, wide gaps are evident between organizations whose competitive profile is higher and those with less comparative developments. The study corroborates that companies in the highest quartile make a difference, possibly due to their time in the market, the organizational structure, facilities, processes, and brand aspects that should be improved by companies with a lower level of development.en
dc.descriptionEste documento muestra el desarrollo metodológico de un análisis competitivo a partir de la aplicación de instrumentos cerrados para la caracterización de cinco empresas del sector automotriz (servitecas) en Colombia y México, posteriormente se procedido a la formulación de estrategias para la mejora a partir de factores claves de éxito establecidos en cualquier análisis  competitivo a nivel empresarial, permitiendo identificar aquellos puntos dinamizadores  pero también el establecimiento de brechas entre entre cinco empresas del servicio técnico automotriz quienes dieron viabilidad al desarrollo de la medición. Al final de la investigación se evidencias amplias brechas entre las organizaciones cuyo perfil competitivo es más alto y aquellas con menores desarrollos comparativos.Con el estudio se corrobora que las empresas en el cuartil más alto marcan la diferencia posiblemente por su tiempo en el mercado, la estructura organizacional, instalaciones, procesos y marca, aspectos que deben mejorar las empresas con un menor nivel de desarrollo.es
dc.formatapplication/pdf-
dc.languagespa-
dc.publisherSello Editorial UNADes
dc.relationhttps://publicaciones.unad.edu.co/index.php/wpecbti/article/view/6236/6007-
dc.rightsDerechos de autor 2022 Documentos de Trabajo ECBTIes
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0es
dc.sourceDocumentos de Trabajo ECBTI; Vol. 3 Núm. 2 (2022)es
dc.subjectBenchmarking competitivoes
dc.subjectMetodología AHPes
dc.subjectCalidades
dc.subjectValor del servicioes
dc.subjectCompetitive benchmarkingen
dc.subjectAHP methodologyen
dc.subjectQualityen
dc.subjectService valueen
dc.titleCompetitive Benchmarking In Automotive Technical Service Centersen
dc.titleBenchmarking Competitivo En Centros De Servicio Técnico Automotrizes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article-
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion-
dc.typeArtículo revisado por pareses
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