Diseño prospectivo y estratégico del corresponsal bancario zas en la ciudad de Neiva – Huila al año 2030

Abstract

El presente estudio se enfoca en el diseño prospectivo y estratégico del corresponsal bancario ZAS en Neiva, Huila, buscando garantizar su viabilidad y expansión a largo plazo y fortalecer la inclusión financiera en comunidades desatendidas para el año 2030. Se enfrenta a retos significativos en un entorno competitivo, incluyendo la rápida evolución de la tecnología financiera y la necesidad de optimizar procesos para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. La investigación adopta un enfoque estratégico y mixto (cualitativo y cuantitativo). Se utilizan herramientas prospectivas esenciales como el MICMAC, el MACTOR, la Matriz 5W2H y el Árbol de Competencias para el análisis estratégico. Estas herramientas permitieron identificar y clasificar 25 variables clave relacionadas con la rentabilidad, la administración del personal y el progreso tecnológico. Así las cosas, se debe centrar en la innovación tecnológica, la formación continua y las alianzas estratégicas para contrarrestar la competencia y posicionarse como líder. La planificación prospectiva es una guía a Corresponsal Bancario ZAS fuera del "camino inercial" hacia el Escenario de Cambio Anhelado (Ruptura Positiva). Este futuro implica transformar el negocio de mera transacción a un centro de servicios de valor añadido, lo que requiere una inversión estratégica en capital humano, inteligencia analítica y la diversificación de ingresos. La incorporación de esta perspectiva facilita su liderazgo en la industria y asegura su sostenibilidad y expansión.