Innovación y estandarización en la gestión de clientes para la empresa Yazo & Partners SAS

Abstract

Este informe expone el desarrollo del proyecto de innovación empresarial aplicado en la firma jurídica YAZO & PARTNERS S.A.S., dentro del marco del Diplomado de Profundización en Gestión de la Innovación para el Diseño de Productos y Servicios de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD). El trabajo se centró en la aplicación de la metodología Design Thinking, con el propósito de diseñar una solución tecnológica orientada a mejorar la gestión de clientes y la trazabilidad de procesos jurídicos ya que fue una necesidad identificada dentro de la organización. A través de las fases de empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar, se identificaron las necesidades reales de los usuarios internos y externos, lo que permitió la creación de un dashboard interactivo en Power BI. Con la intención de que esta herramienta facilite la toma de decisiones informadas, optimice la gestión de datos y mejore la experiencia del cliente.