Aplicar la metodología GIMI con el propósito de crear una experiencia innovadora y positiva en los pacientes de Dentisalud en la programación, reprogramación y cancelación de citas

Abstract

Dentisalud es una entidad con una red de clínicas odontológicas reconocida como líder en el mercado colombiano, con 30 años de experiencia en la prestación de servicios de salud oral. En la actualidad se ha identificado la necesidad de realizar ajustes en los procesos de programación, reprogramación y cancelación de citas, debido a ciertos inconvenientes que generan malestar e inconformidad en la experiencia de los pacientes. Este trabajo demuestra cómo, a través de la aplicación de la metodología de innovación GIMI, es posible diseñar procesos más eficientes mediante el uso de tecnología y de inteligencia artificial. Para Dentisalud, la solución consiste en crear y poner en marcha un portal de agendamiento online a la medida, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, donde el paciente pueda realizar de forma autónoma su agendamiento, re-agendamiento o cancelación de citas con el profesional de su preferencia. El portal contará con alertas tempranas para enviar recordatorios oportunos, identificará tiempos muertos para sugerir a los pacientes los momentos con mayor disponibilidad y, adicionalmente, generará informes y datos estratégicos para que la gerencia active acciones de marketing orientadas a mantener una ocupación cercana al 100%. Al innovar en el proceso de agendamiento, el paciente vivirá una experiencia más tranquila, flexible y amigable, con la seguridad de contar con un asistente que le ofrece apoyo en cualquier momento y en cualquier lugar. Mediante la aplicación paso a paso de la metodología GIMI se identifican el diagnóstico, los insights de oportunidad, las plataformas de crecimiento y la solución final que mejora integralmente el servicio. Palabras clave: Experiencia, innovación, tecnología.