Mensajería y logística de última milla en Colombia: un análisis teórico desde la ciencia de datos

Abstract

La logística de última milla en los servicios de mensajería en Colombia enfrenta presiones derivadas de la congestión urbana, la variabilidad de la demanda y restricciones operativas que impactan costos, puntualidad y experiencia del usuario. Para sustentar decisiones en evidencia, se desarrolla una revisión sistemática de literatura conforme a PRISMA (2009/2020), complementada con una evaluación multicriterio que pondera actualidad, pertinencia temática, claridad metodológica y aplicabilidad práctica de los estudios. El análisis temático identifica tendencias como predicción de ETA (Tiempo Estimado de Llegada) y demanda, optimización de ruteo bajo restricciones y monitoreo en tiempo real, así como brechas como calidad e integración de datos y transferibilidad al contexto local, y oportunidades como enrutamiento dinámico, tableros operativos y mejora continua, relevantes para el sector. A partir de estos hallazgos, se propone un marco conceptual que integra analítica descriptiva, predictiva y prescriptiva con enfoques de mejora continua para intervenir en ruteo, programación operativa, trazabilidad y control de costos, guiado por KPIs, costo por envío, reintentos y tiempo de ciclo. Los aportes incluyen: i) una síntesis crítica del estado del arte aplicable a mensajería, ii) un mapa de técnicas y herramientas con potencial de adopción en Colombia, y iii) lineamientos para priorizar casos de uso y evaluar impacto en entornos urbanos complejos.