Estrategias de selección y contratación del talento humano en el Grupo Éxito (Éxito Super calle 28); un enfoque desde la gestión estratégica del talento humano.

Abstract

El presente documento realiza un análisis integral sobre la problemática de rotación temprana, brechas de desempeño y dificultades de adaptación del personal operativo en el Grupo Éxito, aspectos que afectan directamente la productividad y la experiencia del cliente. Mediante un diagnóstico sustentado en fuentes institucionales y bases teóricas, se identifican causas principales como la fragmentación en los procesos de inducción, la falta de estandarización en las capacitaciones y el uso limitado de herramientas digitales para el seguimiento del aprendizaje. Como respuesta, se plantea un plan estructurado que articula inducción, entrenamiento y desarrollo continuo, e incorpora estrategias innovadoras como microlearning, simulaciones prácticas, mentoría en el puesto de trabajo y el uso de analítica de datos para anticipar riesgos y fortalecer la retención del talento. Este enfoque permite acelerar la curva de aprendizaje, estandarizar procesos críticos y mejorar la experiencia del colaborador, alineándola con las exigencias operativas del sector retail. El documento integra buenas prácticas y soportes teóricos que evidencian la pertinencia de la estrategia propuesta y su aporte a la mejora continua del desempeño operativo. Además, se articula con los objetivos y resultados esperados, presentando el diagnóstico del caso, el planteamiento del problema y la justificación, y sentando las bases para el desarrollo y aplicación de soluciones innovadoras en la gestión del talento humano.