Diseño de propuesta integral para el fortalecimiento del clima organizacional, la motivación y el desempeño en el área operativa de Data File S.A.

Abstract

El presente artículo desarrolla una propuesta integral orientada al fortalecimiento del clima organizacional, la motivación y el desempeño del personal operativo de la empresa Data File S.A., a partir del análisis de factores organizacionales, motivacionales y normativos que inciden en el entorno laboral. El estudio se fundamenta en enfoques contemporáneos de la gestión del talento humano y en teorías motivacionales clásicas como la jerarquía de necesidades de Maslow y la teoría de los dos factores de Herzberg, las cuales permiten comprender la relación entre condiciones laborales, satisfacción y desempeño en las organizaciones (EOI Escuela de Organización Industrial, 2012; Aiteco Consultores, 2018; Robbins, 2009; Chiavenato, 2020). La metodología adoptada corresponde a un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y aplicado, apoyado en la aplicación de una encuesta anónima de clima organizacional diseñada con base en variables clave relacionadas con la motivación, satisfacción laboral, comunicación y condiciones del entorno laboral. La encuesta se aplicó mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia, considerando a diez (10) colaboradores del área operativa, de un total estimado de 425 empleados de la empresa, con el propósito de obtener percepciones relevantes del grupo objetivo de estudio. Adicionalmente, se incorporó la revisión documental de las políticas internas, incluidas certificaciones institucionales, como insumo para la formulación del diagnóstico organizacional (Cabezas & Rodríguez, 2021; Chiavenato, 2020; Data File S.A., 2024; EMIS, 2025). El diagnóstico permitió identificar debilidades en los procesos de inducción, capacitación, evaluación del desempeño y en la apropiación de la Política General de Seguridad de la Información (PT-SGSI-001), lo cual condujo al diseño de una propuesta integral que articula un protocolo de evaluación del desempeño, estrategias de compensación y bienestar laboral, una metodología estructurada de capacitación con seguimiento post-inducción y acciones orientadas al fortalecimiento de la cultura organizacional. La propuesta busca mejorar la motivación, el desempeño operativo y la sostenibilidad organizacional, alineándose con los estándares de calidad y seguridad de la información establecidos por normas como ISO 9001:2015 e ISO/IEC 27001:2022 (Chiavenato, 2020; Data File S.A.,2024).