Diagnóstico de los procesos de inducción y reinducción del personal operativo en Supermercados Jumbo Buenavista, Barranquilla

Abstract

Este proyecto presenta el diagnóstico del estado actual de los procesos de inducción y reinducción del personal operativo en Supermercados Jumbo Buenavista, ubicado en la ciudad de Barranquilla. El estudio se fundamenta en la necesidad de fortalecer la estandarización de la formación inicial y de refuerzo, con el fin de contribuir a la reducción de la rotación, mejorar la calidad del servicio al cliente y fortalecer competencias técnicas y habilidades blandas del talento humano en este punto de venta. A través de un enfoque metodológico estructurado, el proyecto integra herramientas presenciales y digitales, tales como plataformas e-learning, simuladores, aplicaciones móviles y gamificación, permitiendo un aprendizaje continuo, medible y escalable. Como resultados esperados, se proyecta una reducción de la rotación de personal entre el 25 % y 40 %, un incremento de la productividad operativa entre el 15 % y 25 %, mejoras significativas en la satisfacción del cliente y un fortalecimiento del clima organizacional. Esta propuesta posiciona la gestión del talento humano como una ventaja competitiva sostenible para Supermercados Jumbo, contribuyendo a su eficiencia operativa, sostenibilidad empresarial y liderazgo en el sector retail colombiano.