Relación entre los procesos de inducción y el clima laboral en Atento Colombia sede Bogotá dc

Abstract

Este trabajo evalúa el plan de inducción y las etapas del proceso de entrenamiento implementadas en la empresa Atento Colombia S.A.S., con el propósito de analizar su contribución al desarrollo de conocimientos, actitudes y habilidades en los colaboradores, en función de los objetivos misionales de la organización. La investigación se desarrolló mediante un enfoque mixto, de alcance descriptivo, que integró técnicas cuantitativas y cualitativas a partir de la aplicación de una encuesta de percepción, la revisión documental y el análisis de información institucional. Los resultados evidencian que la inducción facilita la adaptación al ambiente laboral y fortalece la apropiación de la cultura organizacional, mientras que el proceso de entrenamiento contribuye al desarrollo de competencias clave relacionadas con el servicio al cliente. Asimismo, se identifica que una adecuada gestión de estos procesos favorece la fidelización y retención del talento humano. En conclusión, la articulación efectiva entre inducción y entrenamiento se constituye en una estrategia fundamental para el desempeño organizacional y el fortalecimiento del compromiso laboral en Atento Colombia S.A.S.