Gestión estratégica de talento humano para la transformación organizacional del salón de belleza Vienna

Abstract

El salón de belleza de Vienna es una microempresa con más de 3 años de trayectoria dedicada a la prestación de servicios de manicure, podocosmiatría, cejas y pestañas. A pesar de su crecimiento sostenido y posicionamiento en el mercado local de Argentina, se ha identificado debilidades en el modelo de gestión de talento humano en el cual los procesos de inducción, capacitación y retención de personal técnico ha traído restos internos, especialmente en el área de manicura profesional, el cual ha generado altos niveles de rotación, deficiencia en la preparación de resolver problemas durante la atención del cliente y afectaciones en el desempeño y calidad del servicio. Este estudio se desarrolla bajo un paradigma crítico, con un enfoque cualitativo en donde su alcance descriptivo con propositivo, utilizando una encuesta como principal técnica de recolección de información. En donde los resultados deben evidenciar que la inducción debe ser estructurada, la falta de entrenamiento técnico y la inexistencia de programas de capacitación continua inciden directamente en la desmotivación y permanencia del personal. Palabras clave: talento humano, rotación, capacitación, inducción, sostenibilidad.