Gerencia de la innovación para el incremento de la competitividad: caso empresa Merka Fruver la Esmeralda

Abstract

El presente trabajo analizó el proceso de innovación en el mercado y su impacto en la creación de nuevos canales de comercialización, así como en el fortalecimiento de la competitividad empresarial. A través del Diplomado de Profundización en Gestión de la Innovación para el Diseño de Productos y Servicios, se desarrolló un proyecto orientado a la creación de una plataforma de comercio digital para la empresa Merka Fruver La Esmeralda. El propósito de esta iniciativa fue permitir que la empresa incursionara en las ventas electrónicas mediante un sistema en línea que presentara la totalidad de su portafolio de productos. La plataforma permitió al cliente realizar su pedido de forma virtual y elegir entre dos modalidades de entrega: recogida en el punto físico o envío a domicilio. El estudio tuvo en cuenta la innovación tecnológica como un factor clave para identificar una oportunidad de negocio que impulsara el crecimiento tanto del mercado como de la compañía. Posteriormente, se identificaron las tendencias más apropiadas y se implementó un proceso de innovación con el apoyo de GIMInstitute. Asimismo, se trabajó el diseño de productos mediante la metodología Design Thinking y se implementaron los OKR como herramienta de alineación estratégica. Como resultado, se evidenció que la propuesta de innovación para incrementar la competitividad de la empresa Merka Fruver La Esmeralda en el entorno digital es viable y favorece el aumento de las ventas mediante la implementación de un nuevo canal de comercio electrónico. A través de los OKR se definieron los objetivos estratégicos, y con la aplicación de Design Thinking se logró empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar una propuesta centrada en las personas, consolidando así un enfoque innovador y orientado al usuario para la compañía.