Transformación digital y sostenible del Almacén Cortinas y Tapetes: innovación centrada en la experiencia del cliente

Abstract

El proyecto de innovación desarrollado en el almacén cortinas y tapetes tuvo como propósito la transformación de su modelo tradicional de negocio en una propuesta moderna, digital y sostenible. A partir de su primer diagnóstico se identificaron desafíos relacionados con la limitada presencia en medios digitales y la necesidad de incorporar prácticas sostenibles que respondan a las exigencias actuales del mercado. La propuesta se enfocó en el desarrollo de una plataforma interactiva que les permita a los clientes visualizar, personalizar y adquirir cortinas y tapetes ecológicos. Este modelo integra materiales reciclables y biodegradables, acompañado de asesorías virtuales y servicios de mantenimiento fortaleciendo la competitividad del negocio. El diseño centrado en el cliente nos permitió comprender de manera profunda las necesidades de cada uno, lo que permitió la creación del prototipo ¨Tu espacio ideal 3D¨, herramientas digitales que mejoran la experiencia de compra del cliente y proyectan una identidad empresarial renovada. Se establecieron objetivos estratégicos para la medición del impacto de la innovación en ventas, cultura organizacional y posicionamiento sostenible, demostrando que la transformación digital es la clave para garantizar la competitividad de la empresa cortinas y tapetes en el mercado actual.