Análisis de la satisfacción del usuario en los servicios de consulta externa de medicina general en una institución prestadora de servicios de salud en la ciudad de Bogotá D,C durante el mes de julio del año 2025

Abstract

En el contexto actual del sistema de salud colombiano, la calidad de la atención al usuario constituye un pilar fundamental para garantizar servicios seguros, oportunos y centrados en el paciente. La consulta externa de medicina general, al ser la puerta de entrada al sistema, donde se desempeña un papel clave en la percepción que tienen los pacientes sobre el servicio recibido. No obstante, a pesar de los esfuerzos institucionales orientados al mejoramiento continuo, muchas IPS (instituciones prestadoras de servicios de salud) desconocen la percepción real de los usuarios frente a factores como la oportunidad en la atención, la claridad de la información, el trato del personal y la adecuación de las instalaciones. Este trabajo de monografía tiene como objetivo analizar el nivel de satisfacción del usuario en los servicios de consulta externa de medicina general en una institución prestadora de servicios de salud. Desde un enfoque mixto cuantitativo con apoyo cualitativo, se busca identificar aspectos críticos en la experiencia del paciente que permitan diseñar estrategias efectivas para la mejora continua. Los hallazgos de este análisis contribuirán a fortalecer la atención centrada en el paciente y a optimizar los procesos institucionales que inciden directamente en la calidad del servicio.