Análisis del proceso de gestión del talento humano y contratación en la empresa Rappi S.A.S.

Abstract

El siguiente informe tiene como fin analizar de manera integral la gestión del talento humano en la empresa Rappi S.A.S., en función de su modelo de negocio inclinado en plataformas digitales y su impacto en el bienestar, la motivación y el desempeño de cada uno de los empleados, mayormente en los repartidores. Durante el desarrollo del proyecto se evidencia una serie de fases donde permitieron comprender la problemática organizacional, identificar factores críticos y proponer estrategias de mejora desde un enfoque estratégico y humano. Se realizó un diagnóstico organizacional a través de revisión teórica, el análisis del marco legal, basado en la reforma laboral Ley 2466 de 2025 y la caracterización del modelo laboral de plataformas digitales. Seguido, se aplicó una metodología mixta donde incluye instrumentos cuantitativos, como encuestas de clima organizacional y motivación laboral, e instrumentos cualitativos, como entrevistas y grupos focales, permitiendo identificar aspectos como la alta rotación, el estrés laboral, la debilidad en la comunicación interna y la falta de programas estructurados de bienestar y desarrollo humano. Como resultado, se diseñó una propuesta orientada al fortalecimiento del área de talento humano, centrada en un plan integral de inducción, entrenamiento y capacitación, incorporando estrategias de reskilling y upskilling, desarrollo de habilidades blandas, uso adecuado de herramientas digitales y acciones de autocuidado físico y emocional. Adicionalmente, se plantearon mecanismos de evaluación y retroalimentación continua para medir el impacto de las estrategias propuestas en la satisfacción, el compromiso y la productividad de cada uno de los empleados. Finalmente, el trabajo nos permite concluir que una gestión del talento humano integral, apoyada en la capacitación permanente, el bienestar laboral y el cumplimiento normativo, es fundamental para fortalecer la sostenibilidad, competitividad y responsabilidad social de Rappi S.A.S., demostrando que el talento humano es un aspecto estratégico para la consolidación y permanencia de las organizaciones digitales en el mercado.