Análisis del proceso de selección, contratación y capacitación del talento humano en Cootransaguazul

Abstract

La investigación desarrollada es de tipo descriptivo, con un enfoque cuantitativo, ya que se orienta a analizar la situación actual de la evaluación del desempeño en la empresa Cootransaguazul, a partir de la medición y análisis de datos obtenidos directamente de los trabajadores. Como método para recoger datos, se empleó la encuesta, la cual fue realizada tanto al equipo administrativo como a los trabajadores operativos (conductores). Esto facilitó la obtención de información directa sobre las prácticas actuales de evaluación de desempeño y la percepción de los trabajadores frente a estos procesos. Entre los hallazgos más relevantes, se observó la carencia de un protocolo estructurado para la evaluación del desempeño. La totalidad del personal operativo y la mayor parte del equipo administrativo indicaron que no habían sido evaluados en cuanto a su trabajo. Estos hallazgos reflejan debilidades en la gestión del talento humano y la urgencia de establecer estrategias que faciliten la medición del rendimiento, mejoren las habilidades y apoyen la evolución constante dentro de la empresa. Además de evidenciar la ausencia de un proceso formal de evaluación del desempeño, también se identificó que no existen mecanismos estructurados para la retroalimentación al personal, ni planes claros de capacitación y desarrollo, lo que limita el fortalecimiento de competencias, asimismo, los datos muestran una escasa estandarización de los procesos administrativos, especialmente en lo relacionado con el seguimiento al desempeño del personal operativo, lo que puede afectar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.