Diagnóstico y Plan Estratégico de Responsabilidad Social Empresarial para YES BPO S.A.S

Abstract

El documento presenta el desarrollo de un diagnóstico y una propuesta estratégica de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) llevada a cabo en el entorno empresarial YES BPO S.A.S., utilizando como referente la norma ISO 26000. Inicialmente, el trabajo analiza la importancia de integrar la sostenibilidad dentro de la gestión organizacional, especialmente en un contexto donde las empresas deben responder a desafíos sociales, éticos y ambientales cada vez más complejos. Mediante un instrumento tipo Likert basado en los lineamientos de la ISO 26000 (gobernanza, condiciones laborales, gestión ambiental, relación con consumidores y comunidad) se evaluó el nivel de cumplimiento de la empresa. Los resultados evidenciaron fortalezas en gobernanza, prácticas laborales y atención al consumidor, pero también brechas en medio ambiente y participación comunitaria debido a la falta de políticas y programas estructurados. Con base en ello, se plantea un plan estratégico integral de RSE que abarca gobernanza ética, gestión del talento, desempeño ambiental, sostenibilidad económica y relacionamiento con stakeholders, con propuestas como crear políticas de ética y RSE, definir KPIs, desarrollar programas comunitarios, mejorar la ecoeficiencia y avanzar hacia certificaciones como ISO 14001. Finalmente, el documento concluye que YES BPO posee bases sólidas para avanzar hacia una RSE más completa, pero requiere integrar de forma transversal la sostenibilidad y cerrar la brecha entre el discurso institucional y la práctica operativa. Adoptar este plan fortalecería su competitividad, legitimidad social y contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.