Informe Final de Pasantías en la Empresa de Servicios Públicos de Acacias ESPA

Abstract

El presente informe describe el desarrollo de las pasantías realizadas en la Empresa de Servicios Públicos de Acacías E.S.P. (ESPA), cuyo objetivo principal fue la actualización y validación de Veinticinco (25) procedimientos institucionales y sus respectivos flujogramas. El proceso se centró en las áreas de Aseo, Administrativa, Comercial, Financiera, Acueducto y Alcantarillado, buscando cerrar la brecha entre la documentación formal y la operación real de la entidad. Mediante un enfoque participativo con los líderes de área, se revisaron las actividades, se ajustó la secuencia lógica y se diseñaron diagramas de flujo bajo la simbología estándar ANSI. Los resultados obtenidos incluyen la entrega de procedimientos actualizados que fortalecen el Modelo Estándar de Control Interno (MECI), el Manual de Procesos y Procedimientos de 2023, y aseguran el cumplimiento de la Resolución No. 947 de 2023. Este trabajo contribuye significativamente a la eficiencia operativa, la gestión del conocimiento institucional y la mejora continua en la prestación de los servicios públicos en el municipio de Acacías.