Propuesta de mejoramiento en el alistamiento del servicio en la compañía Redcolsa

Abstract

Redcolsa es una empresa vallecaucana dedicada a la comercialización de productos y servicios como juegos, giros, apuestas deportivas, pagos y recargas. Con el objetivo de aumentar sus ingresos y mantener una utilidad sostenible, cuenta con más de 1.200 puntos de servicio, 10 sedes de atención y un centro de distribución donde se almacenan insumos, repuestos y activos. En este centro también opera el taller de mantenimiento y reparación de activos. Además, en el centro de distribución se lleva a cabo el proceso de alistamiento del servicio, el cual consiste en el abastecimiento y atención de solicitudes del canal de ventas. En línea con su razón de ser, la empresa busca generar valor económico y social. Por ello, Redcolsa se enfoca en optimizar el desempeño de todas las actividades de la cadena de suministro. Para lograrlo, es indispensable que todos los actores de la cadena estén operativos; en caso de presentarse alguna interrupción, esta debe ser solucionada lo más pronto posible. Actualmente, se evidencian demoras en los tiempos de ejecución del proceso de alistamiento del servicio, lo que puede afectar la atención de solicitudes del canal de ventas y, en consecuencia, interrumpir la comercialización de los servicios. Esta situación se debe a la falta de seguimiento al proceso, ya que no se ha realizado un diagnóstico actualizado que permita identificar oportunidades de mejora para su optimización. ¿Qué oportunidades de mejora se podrían proponer para optimizar los tiempos del proceso de alistamiento del servicio en Redcolsa? Esta pregunta será respondida durante el desarrollo del proyecto aplicado. Para ello, se realizará un diagnóstico de la situación actual del proceso de alistamiento del servicio, utilizando herramientas como estudios de métodos y tiempos, encuestas y diagramas de Pareto. Estas permitirán recopilar de manera sistemática la información necesaria para analizar el proceso, identificar los factores que ocasionan las demoras y, finalmente, diseñar una propuesta de mejora que permita reducir los tiempos del proceso en un 20%. Esto aumentará las oportunidades de atención al canal de ventas y mejorará la prestación del servicio a los clientes.

Palabras clave: logística, Alistamiento, Almacén.