Formulación del plan estratégico (RSE) hotel Mocoa Rivera

Abstract

El plan estratégico de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) del Hotel Mocoa Rivera fue diseñado con base en los lineamientos de la ISO 26000, con el objetivo de fortalecer la gobernanza organizacional, la ética empresarial y el impacto positivo sobre sus stakeholders. Se identificaron grupos de interés clave, incluyendo empleados, clientes, proveedores, comunidad local, autoridades y el medio ambiente, estableciendo indicadores medibles para cada eje estratégico. En el área de Gobernanza y Ética, se implementó un código de ética formal, alcanzando un nivel de adopción superior al 95 %, garantizando transparencia y coherencia en la toma de decisiones. En Derechos Humanos, se promovió la igualdad, diversidad y uso de canales de denuncia efectivos, cumpliendo con criterios de inclusión y seguridad laboral. En cuanto a Prácticas Laborales, se optimizó la capacitación del personal y se mejoró el clima organizacional, aumentando la satisfacción laboral y fortaleciendo competencias internas. En Gestión Ambiental, se lograron reducciones significativas en el consumo de agua y una gestión integral de residuos, mitigando impactos sobre el ecosistema amazónico de Mocoa. Prácticas Justas de Operación y Asuntos de Consumidores evidenciaron mejoras en la evaluación ética de proveedores, cumplimiento anticorrupción, satisfacción del cliente y eficiencia en la gestión de PQRS. Finalmente, la Participación y Desarrollo Comunitario permitió incrementar empleo local y compras a proveedores de la región. Estas acciones se encuentran alineadas con los ODS 4, 5, 6, 8, 12, 16 y contribuyen al desarrollo sostenible, la inclusión social y la consolidación de una gestión ética y responsable, generando valor compartido y trazabilidad medible en todos los procesos estratégicos.