Propuesta diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015

Abstract

Cuando una organización no implementa un sistema de gestión basado en normas como la ISO 9001:2015 a nivel interno se presentan ineficiencias operativas, productos/servicios inconsistentes, insatisfacción del cliente y pérdida de competitividad en el mercado, por otra parte procesos desordenados, alta rotación de personal, desaprovechamiento de datos e incapacidad de realizar mejora continua por falta de trazabilidad de la información. Mediante esta monografía se diseñará una guía de implementación de un sistema de gestión basado en la norma ISO: 9001:2015 y sus cláusulas como una herramienta que permita controlar la ejecución las actividades basada en el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) y proponiendo etapas de implementación alineadas a éstas como lo son: Diagnóstico y Planificación (Cláusulas 4-6); diseño y documentación (Cláusulas 7-8); implementación/Hacer (Cláusula 8), evaluación y verificación (Cláusula 9), mejora y actuar (Cláusula 10). Siendo el propósito principal de esta monografía, facilitar la toma de decisiones basada en datos y su análisis, permitiendo que cada proceso cumpla con los requisitos normativos al mismo tiempo que se reducen costos operativos e incrementan en rendimiento.