Modelo de evaluación heurística para analizar la experiencia de usuario en sitios web de entidades ambientales estatales - caso Corpomojana

Abstract

El avance de la digitalización en la Administración Pública ha posicionado a los sitios web institucionales como canales estratégicos para el acceso a la información, la prestación de servicios y la interacción con la ciudadanía, lo que hace indispensable garantizar una experiencia de usuario (UX) clara, accesible y coherente, especialmente en entidades del sector ambiental, caracterizadas por el manejo de información técnica y de interés público. Por lo anterior, el presente trabajo tuvo como objetivo desarrollar un modelo de evaluación heurística para el análisis de la experiencia de usuario en los sitios web de las entidades del sector ambiental del Estado colombiano, tomando como caso de estudio a Corpomojana. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y aplicado, mediante un diseño metodológico que integró revisión documental de referentes teóricos, normativos y metodológicos, aplicación de un diagnóstico heurístico al sitio web de Corpomojana y validación del modelo propuesto a través de la técnica de juicio experto, con la participación de tres evaluadores seleccionados por su experiencia en UX, accesibilidad y Gobierno Digital. Los resultados evidenciaron debilidades significativas en navegación, accesibilidad y gestión del contenido institucional, así como la pertinencia y coherencia del modelo heurístico diseñado, el cual fue valorado favorablemente por los expertos, destacando su aplicabilidad al contexto del sector ambiental. A partir de estos hallazgos se formularon recomendaciones orientadas a la mejora progresiva de la experiencia de usuario consolidando un modelo robusto, contextualizado y viable que contribuye al fortalecimiento de la calidad digital, la transparencia institucional y el enfoque centrado en el ciudadano en las entidades públicas ambientales.