UX para la inclusión digital: accesibilidad para personas con discapacidad desde la perspectiva del Diseño Industrial

Abstract

La presente monografía analiza el papel del diseño industrial en la construcción de entornos y productos inclusivos que favorecen la accesibilidad digital de personas con discapacidad. El estudio adopta como eje la experiencia de usuario (UX) entendida desde la materialidad del diseño industrial, esto es, en relación con dispositivos físicos, mobiliario y sistemas de apoyo que median la interacción de los usuarios con las tecnologías digitales. A partir de la revisión de referentes académicos, normativos y de casos de estudio, se examina cómo la aplicación de la antropometría, la ergonomía física y cognitiva, así como el diseño participativo, posibilitan soluciones inclusivas y sostenibles. Ejemplos como el rediseño de cajeros automáticos en México, con base en criterios antropométricos (Ruiz-Domínguez et al., 2014), o la adecuación de sistemas de trabajo para la comunidad Emberá Chamí en Colombia (Ángel Zapata, 2018), demuestran que el diseño industrial no solo puede, sino que debe, contribuir activamente a la inclusión digital. En este contexto, la investigación busca identificar barreras de accesibilidad y proponer lineamientos que orienten a diseñadores industriales y profesionales de áreas afines en la creación de productos que amplíen las oportunidades de participación social, laboral y educativa de las personas con discapacidad. De esta manera, se resalta la responsabilidad ética, social y cultural del diseño industrial como disciplina capaz de promover procesos de innovación social y contribuir al desarrollo sostenible. Asimismo, se plantea la necesidad de fortalecer enfoques de diseño centrados en el usuario que reconozcan la diversidad de capacidades humanas como un factor fundamental en la configuración de entornos accesibles. Esto implica considerar de manera integral los aspectos físicos, cognitivos y sociales que intervienen en la interacción con la tecnología. De este modo, el diseño de productos se posiciona como una herramienta estratégica para fomentar sociedades más equitativas, inclusivas y participativas.