Relación entre la capacitación del talento humano en salud y la calidad del servicio en el Hospital Santa Lucia de Cajamarca (Tolima): análisis documental 2015-2025

Abstract

En el ámbito de la salud, la capacitación continua del personal es un pilar fundamental para garantizar servicios de calidad y adaptarse a las demandas sanitarias actuales. El objetivo principal de esta monografía es analizar, desde un enfoque teórico y documental, la relación entre la capacitación del personal de salud y la calidad del servicio, tomando como referente el contexto del Hospital Santa Lucía de Cajamarca (Tolima). A través de una revisión sistemática de literatura científica, normativas colombianas y marcos teóricos publicados entre 2015 y 2025, se identificaron los principales hallazgos sobre cómo la formación del talento humano incide en dimensiones clave de la calidad asistencial. Los resultados del análisis documental permitieron: (1) describir los lineamientos normativos y modelos teóricos que orientan la capacitación en salud en Colombia; (2) examinar los mecanismos a través de los cuales la capacitación impacta la calidad del servicio; y (3) analizar la pertinencia y los desafíos de aplicar estos marcos al contexto rural del Hospital Santa Lucía. Se concluye que, aunque existe un robusto respaldo normativo y teórico, la efectividad de la capacitación depende críticamente de su planificación, evaluación y alineación con las necesidades reales del servicio. El estudio aporta un marco de referencia para que instituciones de salud rural optimicen sus programas formativos sin inversiones iniciales en diagnósticos primarios.